電子報行銷其實是最有效的數位行銷管道。你只要花1美元，就有機會獲得51美元的高投資回報。有效的電子報行銷可以將潛在客戶轉化為客戶，並將一次性購買者轉化為忠實的粉絲。你的電子報行銷策略是否有高投資報酬率？還是仍為了設計內容而感到苦惱？
一個成功的電子信箱行銷策略不僅僅是戰術。這邊與你分享幾種2021年最新的電子報行銷策略，包括 Amazon、Farfetch、Cettier 等電商如何利用電子報行銷獲得成功的真實案例。
1.高度個人化的電子報內容及活動
個人化電子報一直以來都是數位行銷的種點之一，但隨著使用現代技術的數據量的增加，人們對於高度個人化行銷策略有了需求。行銷人員不應該只將用戶的名字視為個性化策略，而是應該了解用戶是因為什麼動機而訂閱後，針對該主題而設計的內容給潛在客戶。
Experian研究報告指出，個人化電子報行銷帶來了6倍的交易率，但是有70%的公司都沒有使用它。根據統計，電子報行銷約可以在每封電子信箱中產生0.08美元的收入，雖然聽起來可能不多，但如果你向500,000個用戶發送電子報，就有機會產生高達40,000美元的收入，這是非常可觀的數字。
電子商務平台可以利用高度的個人化電子報行銷，將使用者放在購物車中的產品透過電子報再一次推薦給使用者，引導他們完成購物流程。以FARFETCH為例，該郵件不僅顯示了使用者放在購物車中的產品，且還追加了瀏覽類別中的一些最暢銷新產品。
2.在電子報中推廣用戶所生產的內容 (User-Generated Content) 以提高參與度
在Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、Pinterest、微博等網站上分享的一切都屬於UGC(user-generated content)。
根據統計，每天約有32億張圖片在社群媒體上被分享，用戶生成的內容可以讓品牌企業利用，這些具有視覺吸引力的客戶體驗絕對是行銷人員最好的工具。
人們都希望獲得別人的認可，也喜歡因為自己的東西好而獲得曝光。。電子報中可以用分享任何形式的用戶分享的素材，像是照片或是評論。定期建立讚賞用戶的郵件有助於提高用戶參與度，也有助於了解什麼樣的內容對他們有用。同時你也可以獲得以下兩大好處：
A.信任
口碑行銷在早期就是透過人與人之間的「交流」來建立起品牌口碑。透過人與人的推薦絕對能抓住大家的注意力，鼓勵與戶參與。
B.影響力
79%的消費者表示他們對於其他用戶所分享內容及評論都受到高度影響。透過在你的電子報中加入用戶生成的內容，你可以激勵潛在客戶朝著你想要的方向發展。
旅行業和電子商務平台可以通過在他們的促銷活動中加入用戶生成的內容而大大受益。以下是來自捷星航空的電子報例子，說明品牌如何在電子報中使用戶生成的內容來向推廣。
3.在電子報內容中添加真實性及故事
大部分的人已經對華麗的廣告和電子報行銷產生了免疫力，他們更喜歡那些由真人經營的品牌互動。在你的郵件中加入個性，使它們聽起來不會那麼機械化，而在你的郵件中加入面孔，使你的品牌有一個身份，與你的訂閱者建立情感紐帶，使你的品牌人性化，並建立品牌的真實性。
下面例子是 CBDistillery 募集大使的活動，透過講述他們的使用成產品的故事而達到宣傳的目的。這做鼓勵了訂閱者與品牌互動。
4.應用自動化技術 — Marketing Automation
許多品牌已經實施了電子報自動化行銷策略，根據客戶的活動發送觸發的電子報。結合人工智慧（AI）來預測什麼樣的內容與用戶最相關時，這種行為的電子報效果最好。
像Amazon和Netflix這樣的品牌已經是這種技術的先驅者，通過電子報內容讓用戶對於產品產生更多的吸引力，在相當程度上改善了客戶體驗。
你可以使用帶有預測功能的高級 CRM 工具-如 Hubspot，來促進使用 AI 做自動化行銷活動。譬如說，你已經在Amazon上搜尋3C產品，像是耳機或是電腦配件，不久後你將會收到一封自動產品推薦郵件，裡面有建議你購買的產品，像是電子手錶、筆電或鍵盤。這不是一個很棒自動化行銷嗎？
5.後續持續針對用戶喜好發送精心策劃的自動化郵件以吸引用戶注意力
每當你發送自動歡迎、回到購物車或獲得活動相關電子報時，你必持續發送2–3封電子報，以維持在用戶對於該產品的熱度。2021年的大多數品牌都在使用這一策略，以避免被埋沒在收件箱的一堆郵件中。
這裡有一個來自Cettire的例子。他們希望客在放棄購物車內的產品前，發了兩兩封電子報，來鼓勵顧客完成購買的過程。
結論
建立自動化行銷策略及管理在2021年絕對是非常重要的數位行銷策略，B2B 或 B2C 的企業若利用電子報行銷的方式，絕對能獲得更多潛在客源的機會。畢竟大部分的用戶如果想獲得折價券或他們有興趣的電子白皮書就必須留下Email，而企業就可以因此獲得潛在客戶的資訊，發送更多他們有興趣的電子報內容。
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原文發佈於 Tenten Insight (數位轉型 / HubSpot CRM 專家)
