你有聽過Z世代 ( GEN Z )嗎？對於 B2C的企業來說，Z世代 ( GEN Z )族群絕對是一個關鍵。據報導指出，他們擁有440億美元的購買力，Z世代的購買力已占全球消費力的40%，更有82%的父母說他們的消費習慣正在被GEN Z族群影響。
Z世代簡單來說是指1997–2012年出生的年輕人，也就是現在20歲出頭的大學生或是剛畢業的新鮮人。他們在2021年成為全球最大消費群體，以喜歡追求最新資訊及對於網路社交行為超強黏著度而聞名。本文將告訴你，對Ｚ世代行銷的幾個大重點。
Z世代獨有的消費特性及價值觀
由於Z世代從小就開始接觸網際網路、社交軟體，在這種時空背景下造就了一些Z世代專屬的特性：
1. 購物前一定會透過手機先做市場調查
根據 Touchpoints報導 指出，47% 的美國Z世代消費族群在實體店購物時都會使用手機或平板電腦查詢產品的資料。受訪者表示，他們大部分時間都在做以下事情：
- 53% 的人在網上查看還有哪些產品是這家商店沒有的；
- 52% 的人將零售價格與競爭對手進行比較；
- 51% 的人在網上搜索優惠券、折扣或促銷。
2. 他們的問題需要迅速地被解決
由於Z世代出生在網際網路時代，他們希望自己的問題能夠非常快速被處理，在社群媒體上的表現也是如此。Z世代族群已經習慣使用社群媒體來解決他們的問題而不是透過電話。這意味著隨著Z世代購買力的增長，個性化、及時性的服務將變得更加重要。
3.渴望與喜愛的品牌互動
根據統計Z世代不太關注品牌吸引力，而是需要透過有意義的互動來留住他們，而這也是Z世代族群所追求的。根據報導統計：
- 59%的人表示他們信任與他們一起長大的品牌。
- 44%的人表示，如果有機會他們願意為產品設計提交意見。
- 36%的人會願意為一個喜歡的品牌創造數位行銷內容。
如果Z世代喜歡你的產品，他們會非常願意替你的品牌提供價值，並藉此來達到實現自我、在社群媒體上呈現他們自己理想樣貌。因此，不論是舉辦比賽、遊戲和活動、徵求對產品和品牌設計的意見和回饋等，通過各種何方式與Z世代進行有意義的互動來培養品牌忠誠度是非常重要的。
如何對Z世代行銷產品？
由於 Z世代從小就在接收 YouTube和 Instagram的資訊，從部落格文章、銷售文案和電子報行銷的內容和設計都與必須打中Z世代的心。而這也是為什麼你的工具及內容都必須更客製化。
Main take away? 趕快投資你的時間，來設計對Z世代的行銷策略。若公司低估Z世代的價值及影響力絕對會是一個大錯誤。
1. 跟傳統行銷說再見吧！
Z世代的族群更追求真實性，他們希望在廣告行銷中看到是真實的使用者，你的廣告必須是與Z世代受眾有相同的信仰或是興趣的素人或網紅而非演員。
我們會建議你採用說故事的方式，向Z世代消費族群解釋你的產品故事或服務及如何能幫助他們，會提高他們對於你的品牌忠誠度，因此企業的集客式行銷，內容行銷或是 Influencer Marketing (KOL/ 意見領袖行銷) 即非常重要。
可參考下面這一篇，我們會詳細替你解說集客式行銷對品牌的重要性。什麼是集客式行銷 ( Inbound marketing )？
2. 創造更快速、有效的內容 (Tiktok/ IG Strory/ SnapChat)
或許你已經想出了一個很好的講故事的方法，但你可以在在8秒內完成嗎？沒錯！對於Z世代來說，平均關注一個廣告時間就是 — 8秒。
像是 Instagram Stories、 Snapchat Stories 和 Facebook Stories 都可以允許你分享內短的內容。行銷人員需要練習創建持續8秒或更短的影片或照片廣告，並與你的Z世代受眾對話，那麼與Z世代接觸將變得更加容易。
3. 你需要經營社群，營造專屬小圈圈
針對Z世代的行銷策略涉及到經營社群平台的思維，由於Z世代超級依賴社群媒體，無論是用 Facebook獲取資訊，還是用 Instagram展示他們渴望的自我等，甚至有些人每小時都會確認一下自己的帳號有沒有更新動態。
企業品牌擁有各種數位社群平台像是Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram等，都是一個基本的數位行銷策略。
因為這個社群平台可以是挖掘與你有相同價值觀的人，也可以讓品牌利用合作機會來擴大你的受眾，並接觸到其他潛在客戶。
社群經營是品牌發展很重要的一個部分 — 且必須符合公司的形象且真實，因為追求 “ 真實性 ” 這件事情-對Z世代對於品牌認同度來看具有很高的價值。
案例: cocokid
4. 強調品牌個性化及分享企業價值觀
你的品牌應該要更具有獨特性。Z世代希望有更多的自己的個性，他們有自己的想法及看待產品都有一個不太完美的審美觀。
案例1：Parade undereware
Parade正在重新定義內衣這個行業，他們的內容行銷強調女性的妊娠紋和體毛都是正常的現象，大家不用因此感到自卑。他們重視自我表達，更是LGBTQ權利和性工作非刑罪化的積極倡導者。
Z世代更願意投資于奢華的產品或服務，以展現他們的身份與自我。因此，創造有個性化和價值觀透明的品牌形象，讓他們也贊同你的品牌觀點，他們就會變成你的長期客戶。
這就是為什麼部落格行銷對數位行銷策略是非常重要的一環。你應該要分享品牌價值與創造理念，讓Z世代知道你們關心的是什麼，以及你代表的什麼。
案例2：Lights of All
Lights of All，是一個以環保為出發點的服裝品牌。他們甚至以對環保主義的承諾聲明為特色。品牌要清楚說明自己的願景和使命，才能將其與感興趣的目標受眾聯繫起來。
但要注意的是，你分享的內容要真實且具有吸引力，若你的品牌缺乏個性或是沒辦法吸引他們的注意力，他們可能只看一眼就再也不看了。
關於 Gen-Z 行銷
Tenten PR
結論
在吸引Z世代的消費者時，你需要一個正確的數位行銷策略，這些會讓你接觸Z世代消費者更容易。要為Z世代制定的行銷策略主要這四重點：
- 使用新的數位工具
- 創造更快速及有效內容
- 創造社群意識
- 創造品牌個性化與價值
把握這些原則，會幫助你更貼近Z世代思維。當涉及到Z世代時，你應該有感受到他們並不害怕使用自己的聲音來替品牌發聲，因此我們不僅需要為他們創造行銷策略，而且要利用這些策略來吸引他們來替你的產品發聲。才能使品牌企業走的長遠！
了解和塑造下一個常態下的消費者行為
消費者的信念和行為正在快速變化。為了跟上 — 甚至影響/ 適應這些變化，公司必須利用深入的消費者洞察力，更新自己過去公司經營，銷售，或是行銷的方法，利用更新，更快的工具去搭配你的客戶洞察，並快速反應。這才是疫情過後的新常態 (new normalization) 後公司成長的不二法門。
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原文發佈於 Tenten Insight (數位轉型 / HubSpot CRM 專家)
