什麼是行銷自動化 ( Marketing Automation )？
行銷自動化 ( Marketing Automation, MA) 它通常是透過一個軟體平台，向您的潛在客戶投放其感興趣的內容，藉此培養潛在客戶對您的信賴度，以將其轉換為您的品牌忠實用戶。
透過自動化工具分析各個階段的轉化率、辨別潛在客戶質量、並且準確的預測銷售、縮短銷售週期，幫助企業實現更有效的人力資源分配。
根據我們的基準分析，使用行銷自動化的企業可以使他們的管道增長 45% ，提高了 25% 的營收，並讓業務多了 22% 的時間專注於銷售。
State of the Connected Customer 分析，69% 的買家期待個性化的客戶體驗。行銷自動化為公司提供了個性化互動的工具，針對個別客戶設計體驗及調整，並幫助客戶準確地找到對他們重要的東西。這也是為什麼行銷自動化現在如此受大家喜歡的原因。
行銷自動化軟體: 使行銷行動或任務自動化，簡化行銷工作流程，並衡量行銷活動的結果。這些工具為所有行銷資訊和互動提供一個中央行銷資料庫，幫助行銷人員為客戶或潛在客戶創造細分的、個性化的、及時的行銷體驗。這些平台在行銷的多個方面提供自動化功能，包括電子信箱、社群媒體、郵件、數位廣告、IM 平台如 Line/ WhatsApp/ Messenger等等。
行銷自動化工具的一個關鍵組成部分是提供分析功能，以確定整個活動在各細分市場和管道的成功。這些功能衡量活動對行銷團隊關鍵績效指標和活動投資報酬率的影響，以及活動對公司收入的影響。
行銷自動的工具有什麼？
行銷自動化就是透過軟體工具來幫你節省時間來做行銷及業務的工作，下面是一些行銷自動化常見的工具：
- 電子報行銷 ( Email Marketing )
- 商品頁面設計 ( Landing Page )
- 行銷活動管理 ( Campaign Management )
- 潛在客戶管理 ( Lead Management )
- 客戶關係整合 ( CRM Integration )
- 社交媒體行銷 ( Social Marketing )
- 數據分析 ( Data Analystics )
- 聊天機器人 ( Chatbot )
行銷自動化可以讓你的團隊節省時間和提高效率之外，甚至還能取代業務的工作。這也是現在是B2C和B2B行銷和銷售部門尋求業務增長的一個基本資源，畢竟行銷自動化的真諦在於「 將陌生流量轉化為潛在顧客 」以及「 推動潛在客戶成為忠實顧客」。
現在的市場行銷已經和前幾代不同了，今天大部分的超強企業都使用 “ 軟體即服務（ SaaS ）” 來提供他們的解決方案。上面提到的自動化行銷工具都包含在內。
註1: 軟體即服務 (SaaS) — 常見的SaaS 軟體為電子郵件、行事曆以及 Office 工具 (例如 Microsoft Office 365)等。意味著行銷人員可以在任何瀏覽器中使用這些工具，並不需要 IT 或技術來協助，因此行銷人員可以用營運預算來購買，而非資本投資。
行銷自動化如何運作？
團隊可以透過各種互動來收集客戶數據：電子信箱、網站訪問、下載白皮書、社群媒體上等等。這些數據有助於分析每一個客戶。再來根據每個客戶的情況，自動為其發送個性化的推播資訊。只需幾次簡單的點擊，就能在電子信箱、手機、社交軟體、企業官網、電子商城等創建相關的個性化資訊，無論是 100 個還是 1 億個客戶，都能有效地提供。
有了行銷自動化，無論客戶的購買旅程 ( Buyer Journey) 處在哪個階段，你都可以接觸到他們並及時提供相關的內容，透過提供對潛在客戶有價值的內容，建立潛在客戶信任，再以行銷自動化工具獲得洞察數據，做為下一次行銷活動優化依據，提高轉換率、品牌忠誠度、擴大客戶群。也稱為集客式行銷 (Inbound marketing)，
2021 最推薦的行銷自動化軟體
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行銷自動化 (MA）軟體經常與客戶關係管理（CRM）軟體相提並論，因為它們有部分重疊的功能。 CRM 目前可能是銷售部門的首選平台，而 MA 平台則是為了擴大和加速行銷工作，使每次接觸都更加個性化和集中的平台。關於 CRM 的文章可以參考這篇：
結論
建立行銷自動化策略及管理絕對是非常重要的數位行銷策略，但他同時也需要時間來驗證及等待成果的發酵。
行銷自動化可以幫助你更有針對性地鎖定你的受眾，從而提高你的行銷支出效率。畢竟台灣大部分的企業都視行銷費用為成本支出，但行銷自動化可以定義為工具優化。
它將你所有的線上和在線上的客戶數據源整合到一個平台內，也為企業提供了自動開展多個行銷活動和細分客戶的功能。
如果你的團隊仍然只是在使用電子信箱或是官方網站平台來經營行銷及推廣業務，你可以試試看行銷自動化這個策略，或許會帶給你更多不同的收穫！
了解和塑造下一個常態下的消費者行為
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原文發佈於 Tenten Insight (數位轉型 / HubSpot CRM 專家)
