你聽說了嗎？Shopify 的 CEO Tobi Lütke 最近發布了一項關於 AI 的重大政策，這可能徹底改變公司的運營方式。我們不妨深入探討一下這項被稱為「AI 最後通牒」的政策到底意味著什麼。
Shopify CEO Tobi Lütke 對員工的 AI 最後通牒
背景與脈絡
Shopify 是一家位於加拿大的電子商務平台，成立於 2006 年，由 Tobi Lütke 和 Scott Lake 共同創立。Lütke 是一位德國裔加拿大企業家，擔任 Shopify 的執行長，以其前衛的思維和對科技的熱愛而聞名。截至 2024 年，Shopify 擁有超過 8,100 名員工，服務全球數百萬商家，成為電子商務領域的領先者。Lütke 的領導風格以創新為核心，特別是在技術變革方面，這也反映在其最近針對 AI 的強硬立場上。
Shopify 的成功在於其用戶友好的平台，允許任何人輕鬆建立和管理在線商店。然而，近年來公司面臨多輪裁員，包括 2023 年裁減 20% 員工（Shopify layoffs 2023）和 2025 年 1 月在客服部門的「安靜裁員」（Shopify layoffs 2025）。這些動作與公司對 AI 的重視相呼應，顯示其策略轉向技術驅動的運營模式。
LEAKED internal memo from CEO of Shopify @tobi around AI
— GREG ISENBERG (@gregisenberg) April 7, 2025
10 quick takeaways i have after reading it:
1. a subtle but huge reframe: “hire an AI before you hire a human.”
2. AI is now a baseline expectation at shopify. hiring filters will probably favor ai-fluent candidates at… pic.twitter.com/O0DgD9u2u9
Shopify CEO 內部備忘錄泄露后，他乾脆全文公開了：AI已經成為 Shopify 員工必備技能
Shopify AI 最後通牒的具體內容
2025 年 4 月 7 日，Tobi Lütke 發佈了一份內部備忘錄，標題為「AI 使用現在是 Shopify 的基礎期望」。這份備忘錄在 X 上分享（X post），內容包括以下關鍵點：
- 團隊在要求增加員工（headcount）或資源前，必須證明這些工作無法由 AI 完成。Lütke 強調：「在要求更多人員和資源之前，團隊必須證明他們無法使用 AI 完成他們想要的任務。」
- AI 的使用現在是 Shopify 每位員工的基本期望，包括高管層。他提到：「反射性地使用 AI 現在是 Shopify 的基礎期望。」
- AI 使用情況將納入員工的績效評估和同儕評價問卷中，成為評估員工表現的一部分。
- 產品設計師必須使用 AI 工具製作所有平台功能的原型，Lütke 表示，這種做法使原型設計更加探索性，並且可以更快地生產和分享。
備忘錄還提到，公司為員工提供了先進的 AI 工具，包括 GitHub Copilot、Cursor 和 Anthropic Claude Code，以支持 AI 的應用。Lütke 自己和高管層也將遵守這項政策，以身作則。
- Shopify 執行長在內部備忘錄中表示，人工智慧已將翻譯速度提高 100 倍 - Slator — In Internal Memo, Shopify CEO Says AI Has Already Sped Up Translations 100x - Slator
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Lütke 的 AI 哲學與願景
Tobi Lütke 是 AI 技術的堅定支持者。
他在備忘錄中表示：「我認為 AI 是我在職業生涯中看到的最快速的工作方式轉變。」
他相信，AI 不僅可以提高效率，還可以讓 Shopify 保持競爭力。Lütke 的願景是：「我們需要成功的是我們集體的技能和雄心，通過 AI 為我們的商家帶來好處。」他進一步強調：「使用 AI 是需要透過大量練習才能掌握的不明顯技能。」這反映了他對 AI 在 Shopify 未來發展中所扮演角色的重視，並認為不學習如何應用 AI 在專業領域是不可行的。
對員工的影響與挑戰
這項政策對 Shopify 的員工來說是一個重大變化。員工現在需要積極學習和應用 AI 技術，以符合公司的新期望。績效評估中加入 AI 使用情況，意味著員工的職業發展將部分依賴於他們對 AI 的掌握程度。這可能會促使員工更加積極地學習和應用 AI，但也可能加劇職場競爭。Lütke 在備忘錄中提到，所有人都必須分享他們使用 AI 的經驗，這可能有助於促進知識共享，但也可能增加員工的工作負擔。
廣泛的 AI 趨勢與比較
Shopify 的這項政策並非孤立的。許多科技公司都在積極採用 AI 技術，以提高效率和降低成本。例如，Klarna 的 CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，他們的 AI 聊天機器人可以取代 700 名客服人員的工作，並計劃將員工數量從目前的 4,000 人減少到 2,000 人（Klarna AI strategy）。這顯示 AI 在客服領域的潛在影響。
聯合國貿發會的一份報告估計，AI 可能會影響全球超過 40% 的工作崗位（UN AI impact report），這一數據反映了 AI 對就業市場的潛在影響。Shopify 的政策可能被視為科技公司應對這一趨勢的一部分，但也引發了關於 AI 是否會取代人類工作的爭議。
行業反應與分析
截至目前，關於 Shopify 員工對這項政策的反應尚無詳細報導。然而，行業分析師表示，這項政策反映了科技公司對 AI 的重視，並可能成為未來趨勢。一些分析師認為，這項政策可能會提高 Shopify 的效率和競爭力，但也可能對員工造成壓力。另一些分析師則認為，這是科技公司應對 AI 時代變革的必然選擇。
對客戶與合作夥伴的影響
對於 Shopify 的客戶和合作夥伴來說，這項政策可能會帶來更高效的服務和更先進的平台功能。Shopify 已經開始使用 AI 改進客戶服務，例如在 2023 年初開始使用生成式 AI 提升客服效率（Shopify AI in customer service）。此外，Shopify 在 2024 年收購了六家初創公司，並在 2025 年 3 月收購了 Vantage Discovery，以提升其 AI 搜索能力（Shopify acquires Vantage Discovery）。這些舉措都旨在為商家提供更好的工具和服務，例如更智能的搜索功能和更高效的平台管理。
實施與監控的細節
Shopify 為員工提供了先進的 AI 工具，包括 GitHub Copilot、Cursor 和 Anthropic Claude Code，以支持 AI 的應用。公司鼓勵員工在項目開發的原型階段使用 AI，並分享他們使用 AI 的經驗。Lütke 在備忘錄中提到，他自己和高管層也將遵守這項政策，以身作則。公司還計劃透過績效評估和同儕評價，確保每位員工都能有效使用 AI，這可能包括定期培訓和資源支持。
為何這項政策如此重要？
想像一下，當你的老闆突然宣布：「擁抱 AI，否則可能無法適應我們的未來發展」。是不是有點震撼？Lütke 的這一決定並非心血來潮，而是基於他對科技發展趨勢的深刻洞察。在這個技術日新月異的時代，誰能更快適應新工具，誰就能在競爭中脫穎而出。你不覺得這很像當年互聯網革命時的情景嗎？
對 Shopify 員工意味著什麼？
如果你是 Shopify 的一名員工，這項政策對你來說可能既是挑戰也是機遇。想想看，你需要學習新技能，適應新工具，甚至可能需要重新思考你的工作方式。但另一方面，這也是一個提升自己，掌握未來技能的絕佳機會。畢竟，誰不想成為技術浪潮中的衝浪者，而不是被浪潮淹沒的旁觀者呢？
客戶和合作夥伴將獲得什麼好處？
對於 Shopify 的客戶和合作夥伴來說，這項政策可能意味著他們將獲得更高效、更智能的服務。想像一下，當 Shopify 的整個團隊都精通 AI 工具時，他們能夠更快速地解決問題，提供更個性化的解決方案，甚至預測你的需求。這不正是我們每個人都希望從服務提供商那裡得到的嗎？
| 項目 | 細節 |
|---|---|
| Shopify 員工數量 (2024) | 8,100 |
| 近期裁員情況 | 2023 年裁減 20% 員工，2025 年 1 月客服部門裁員 |
| AI 工具提供 | GitHub Copilot, Cursor, Anthropic Claude Code |
| 全球 AI 影響估計 | 可能影響超過 40% 工作崗位（聯合國貿發會報告） |
| 比較案例 | Klarna 計劃將員工數量從 4,000 減至 2,000，AI 取代 700 名客服人員 |
行業影響：新標準的誕生？
Lütke 的這一舉措可能不僅僅影響 Shopify，還可能成為整個行業的新標準。就像當年 Apple 取消耳機孔一樣，最初可能會引起爭議，但最終可能會被廣泛接受並模仿。你認為其他科技公司會跟進嗎？或者他們會採取不同的策略來應對 AI 時代的挑戰？
結論與展望
隨著 AI 技術的不斷發展，我們有理由相信 Shopify 的這項政策只是開始。未來，我們可能會看到更多的公司效仿 Lütke 的做法，將 AI 納入公司戰略的核心位置。而那些現在就開始適應的公司，將在未來的競爭中佔據先機。
你對此有什麼看法？你認為 Tobi Lütke 的 AI 最後通牒是一個明智的決定，還是一個冒險的賭注？無論如何，這無疑是一個值得關注的發展，它可能預示著商業世界的重大變革。
FAQ
常見問題 (FAQs)
- 什麼是 Shopify 的「AI 最後通牒」政策？ Shopify 執行長 Tobi Lütke 推出了一項政策，要求 Shopify 員工在增加人員或資源前，須先證明該工作無法由 AI 完成。
- Shopify 為何強調 AI 的應用？ Shopify 認為 AI 是提高效率和保持競爭力的關鍵，並計劃全面整合 AI 技術到工作流程中。
- 這項政策如何影響 Shopify 員工？ 員工需要熟練應用 AI 工具（如 GitHub Copilot 與 Anthropic Claude Code），且 AI 使用狀況將影響其績效評估。
- Shopify 的客戶能從 AI 策略中獲得哪些好處？ 客戶將享有更高效的服務、更智能的平台功能，以及更加個性化的解決方案。
- 其他公司是否會仿效 Shopify 的 AI 策略？ 隨著 AI 發展成趨勢，其他公司可能會跟進並將 AI 納入其核心業務策略。
