在數位行銷的世界裡，X（前身為 Twitter）已經成為即時新聞和真實意見交流的重要平台。這個充滿人性化、未經修飾的內容生態系統，正是 X 如此受歡迎的原因。它創造了一種獨特的社群感和信任度，這是其他社交媒體平台難以複製的特質。
目前 X 平台上已有超過 35 萬個社群，每天約有 65 萬則社群貼文發布。對於 B2B 品牌來說，這些興趣群組提供了全新的客戶接觸管道，讓品牌能夠創造有意義的互動，並在這個挑戰日益增長的時代保持相關性。
隨著 X 平台以閃電般的速度不斷變化和演進，許多功能和細節可能被忽視，但這些恰恰可能成為你社群策略的關鍵。那麼，在 2024 年，如何才能在這個平台上從優秀晉升到卓越呢？
B2B 行銷為什麼該選擇 X 平台？
談到 B2B 社群媒體行銷，我們第一個想到的通常是 LinkedIn。確實，LinkedIn 可能是 B2B 買家的首選平台，但別忘了，這些買家主要是千禧世代，他們同時活躍於許多其他社交管道。當 LinkedIn 在週五下午 5 點「下班」後，X 和 Instagram 等平台便迅速接棒，使用者們會在這些平台上瀏覽、按讚和留言超過兩小時。
簡單來說，你應該使用 X 進行 B2B 行銷，因為你的目標市場也在那裡。儘管自 Twitter 更名為 X 後用戶數量有所下降，但這個平台在全球仍擁有驚人的 3.587 億用戶。考慮到其中 79% 的用戶會關注品牌，這確實是接觸目標受眾的絕佳機會。
除了提升品牌能見度，X 還能讓你與客戶和潛在客戶進行即時、直接的互動。你不僅可以回覆他們的貼文，還可以透過私訊功能進行溝通（這是該平台獨有的功能）。像 Buffer 這樣的工具可以幫助你提前安排貼文，並跨管道管理社群行事曆。由於 X 用戶傾向於分享真實、誠實的意見，這正是你深入了解客戶行為和理解目標市場的絕佳機會。
B2B 行銷在 X 平台成功的 8 個策略
1. 建立完善的社群治理機制
我們無法忽視 Elon Musk 在 2022 年收購 Twitter、隨後轉型為 X，以及所有隨之而來的動盪。內容審核政策的放寬和演算法的改變強化了「言論自由」，但也導致平台上仇恨言論和錯誤資訊令人擔憂地增加。
在 Elon 接管的第一年，X 的月活躍用戶下降了 15%，平台價值損失了 71%。內容準確性和來源可信度缺乏監督（藍勾認證向所有人開放更加劇了這個問題），使許多公司退居二線，轉而專注於其他管道。
雖然作為 B2B 公司在 X 上保持活躍仍然有價值，但建立明確的社群媒體治理計畫至關重要。這個治理計畫應包括危機管理、內容驗證規則和持續監控等要素。
2. 展現品牌特色
你的公司檔案是人們與你品牌的第一次互動，因此必須讓這個第一印象發揮最大效果。確保你的 X 檔案盡可能簡潔明瞭，包含清晰的標語和簡介、更新的標誌和品牌形象，以及吸引人的封面視覺。
Microsoft 是強大品牌形象的絕佳範例，它平衡了簡潔設計和親和力。利用其標誌性的四色方塊，使用不同的花盆來代表品牌的顏色和設計，使品牌對客戶更加溫暖和親切。其標語也以客戶為中心，提供了與 Microsoft 共同生活的願景，而不是推銷特定功能。
3. 注意語調一致性
確保你的語調保持一致性。在 X 這樣的平台上，很容易採用更輕鬆的風格，使用更非正式的表達，有時甚至會加入雙關語、俚語或幽默評論。如果這反映了你的品牌形象，那就大膽去做。然而，並非所有品牌都需要像 Ryanair 那樣非正式。
如果你被誘導採用「小寫、有趣、諷刺的發文方式」，不僅可能面臨身份危機，還可能與客戶或競爭對手陷入嚴重麻煩，引發反彈或負面媒體關注。
4. 回答目標受眾的問題
想要在 X 上脫穎而出，你需要為用戶提供價值，並在你的領域建立思想領袖地位。持續發布包含產業洞察、趨勢、新聞或有趣事實的貼文，可以幫助你逐步增加互動和粉絲數量。
如果想更進一步，你還可以監控 X 用戶對特定主題的討論。假設你銷售電子商務網站的商品規劃解決方案，你可能認為這是個利基市場。但透過搜尋電子商務、零售技術甚至線上購物等主題，你很可能會發現相關對話、共同關注點、痛點和目標受眾分享的目標。
5. 將銷售貼文轉化為有洞察力的「幕後花絮」
把銷售留給你的銷售團隊，專注於為你的品牌和產品創造意識、熱度和能見度。這個總體任務要求你創建用戶或潛在客戶想要了解的內容。
有特定功能想要展示嗎？與其使用 X 貼文的 280 字元限制來描述新功能的細節，不如直接展示它。看看 Adobe 如何透過插圖展示其 Adobe Illustrator 的生成形狀填充功能。並非每個 B2B 品牌都擁有像 Adobe 一樣的視覺素材庫，但一個簡短的示範影片可以充分展示你的產品功能，幫助你避免枯燥的產品描述。
6. 善用網紅力量
約 49% 的 X 用戶依賴網紅推薦來做出購買決定。如果你的品牌沒有像 Cisco 和 Deloitte 這樣的巨頭那麼多粉絲，利用網紅來提升品牌知名度可能是個好方法，至少在你開始建立受眾之前是如此。
選擇錯誤的代言人比完全不做網紅行銷更糟糕。當然，某人在 LinkedIn 或 Instagram 上有名，並不意味著他們在 X 上也有同樣忠誠的粉絲。這意味著你需要從頭開始尋找 X 網紅。除了隨時間監控相關關鍵字以識別你領域內最受歡迎的用戶外，你還可以使用 Traackr 和 Onalytica 等工具來分析網紅的互動水平、影響力和覆蓋範圍。
7. 頻繁發文和分享
一些 B2B 企業的 X 帳號像鬼城一樣，但它們並非一開始就是這樣。公司常犯的錯誤是採用被動策略，因為他們認為這是「經營」X 的唯一方式——即時反應和互動。
如果你計劃只在 X 上發布被動貼文——無論是評論當前趨勢、解釋突發新聞，還是基於競爭對手的貼文發布內容——你可能會面臨內容枯竭，連續幾週（甚至幾個月）保持沉默的風險。
將 X 當作其他任何平台來對待，至少提前 2-4 週規劃內容，這樣你就可以持續發布相關內容，避免最後一刻在新聞源中翻找值得分享的內容。
8. 善用社群功能
以下是 X 社群功能的優勢比較：
| 功能特點 | 一般貼文 | 社群貼文 |
|---|---|---|
| 受眾範圍 | 所有粉絲 | 特定興趣群體 |
| 互動品質 | 一般 | 高度集中 |
| 討論深度 | 表面 | 深入專業 |
| 建立關係 | 緩慢 | 快速有效 |
| 潛在客戶培育 | 間接 | 直接高效 |
X 社群是封閉式群組，成員可以討論特定的共同興趣。這些興趣可以是從攝影到科技或健身的任何主題。X 社群透過按讚和留言實現成員之間的直接溝通，提供更高和更集中的互動。
你的 X 平台卓越計畫
X 平台可能經歷了低潮，但其 3 億活躍用戶表明，這個平台上仍有許多 B2B 行銷機會等待挖掘。如果你想重振你的 X 形象，請確保持續提供價值，並使用平台的研究功能來了解你的受眾。
在這個社群媒體快速變化的時代，掌握正確的策略和工具至關重要。無論你是剛開始探索 X 平台的潛力，還是希望優化現有的社群行銷策略，專業的數位行銷團隊都能為你提供寶貴的支援。
Tenten 作為領先的數位代理商，我們深諳社群媒體行銷的精髓，特別是在 B2B 領域的應用。我們不僅能協助你制定完整的 X 平台策略，更能整合跨平台行銷資源，確保你的品牌訊息在各個管道上保持一致性和影響力。從內容規劃、社群管理到數據分析優化，我們提供全方位的解決方案，幫助你在競爭激烈的數位環境中脫穎而出。準備好提升你的社群行銷效果了嗎？立即預約諮詢，讓我們一起探討如何讓你的品牌在 X 平台上大放異彩！
