當今的商業領袖面臨著一個急速變化的世界格局：革命性的 AI 技術崛起, 地緣政治動盪加劇、貿易關係與政策轉變、人口減少、利率波動、客戶預算緊縮。在這樣不確定與變化的時代，提升生產力和削減成本往往成為自然的焦點。然而，這種觀點過於短視，並非未來幾年繁榮發展的先兆。
迫切的呼籲
維持超越市場的成長是長期韌性的重要面向，但這並非新概念。那麼為何現在行動如此急迫？McKinsey的分析顯示，如今約有50%的轉型價值來自成長倡議，較兩年前不到40%的比例大幅提升。正如過去不確定時期所顯示的，具有全週期思維的領導者始終保持領先地位。
以下關鍵力量定義了為何現在是行動的時機。
將成長列為企業最高優先事項
說「成長是優先事項」很容易，但領導者需要將思維轉化為行動。以下幾項措施能夠產生積極影響：
| 行動要素 | 實施方法 |
|---|---|
| 資源配置 | 即使預算緊張，也要將資源分配給有前景的長期領域 |
| 客戶導向 | 將客戶意見納入跨功能和業務的決策中 |
| 創新實驗 | 大膽投資支持創新想法，即使可能無法成功 |
| 快速行動 | 偏重快速行動而非完美，以獲得先發優勢 |
不確定性暴露機會
過去的經濟不確定週期顯示，企業的成長路徑不僅受到其所屬行業、地區和個別企業特性的影響，也受到他們在不確定期間之前、期中和之後所採取行動的塑造。隨著當今各行各業和地區對經濟表現的質疑，對於先行者而言，贏得下一個週期的機會已然成熟。
在經濟下行期間推動成長的企業能夠維持對競爭對手的優勢，並在未來數年內提供高於平均水準的股東總回報。這些全週期優異表現者一次又一次地在技術和商業模式上創新，加大對競爭能力的投資，並擴大可觸及市場，往往產生比同業更高的營收成長。
成長池的轉移
全球秩序的轉變——未來幾年高達4.6兆美元的貿易額——正劇烈改變著新成長池的吸引力。過去地緣政治對大多數全球企業的影響相對溫和，但現在領導者將其視為可能改變企業價值或造成破壞的首要議題。這種現實要求我們超越此類全球轉變所帶來的風險，並沿著三種不同的成長途徑執行：
| 成長策略 | 說明 | 實際應用 |
|---|---|---|
| 核心業務擴張 | 新關稅可能不成比例地增加競爭對手產品的成本，或新貿易協定可能使企業能夠向先前經濟上不具吸引力的客戶行銷。平均而言，80%的企業成長來自核心行業內部，創新對該成長至關重要。 | 透過產品創新深化既有市場penetration |
| 鄰近領域擴張 | 曾經穩定的高成長業務板塊可能螺旋下降，而先前被忽視的領域可能代表新潛力。擴張可能意味著進入相關類別，如Nintendo進入訂閱遊戲服務、現場娛樂和電影，或涉及地理區域。 | 地緣政治緊張促使供應鏈重組，使印度和日本等市場越來越具吸引力 |
| 突破性業務點燃 | 部署技術創新和數位化來推出顛覆性業務，可提供對數據和分析等新價值池的訪問。投資20%成長資本於業務建設的企業，其營收成長比不這樣做的企業高出兩個百分點。 | 利用AI和數據分析開創全新商業模式 |
人工智慧的變革力量
預計將帶來4.4兆美元長期生產力收益的AI正以創紀錄的速度發展。在過去兩年中，我們見證了從能夠透過綜合和總結大量數據來支援客服中心代表的AI機器人，轉變為能夠直接與客戶對話並獨立採取行動的AI代理。
AI創新的速度只會加快。從這些進步中獲取價值的組織「重新配置以競爭」，超越特定使用案例採用領域驅動方法。由於近一半的AI預期影響涉及面向客戶的功能，領導者需要識別並優先考慮使用AI重建的能力。擁有量化路線圖並轉變組織營運模式以支持新的AI驅動工作方式至關重要。
客戶偏好的變化
如今，消費者和企業都在應對持續通膨的壓力，達到一個轉折點，即進一步轉嫁成本增加會對銷量造成更大壓力。
與此同時，B2C和B2B決策者的偏好正在轉變。對消費者而言，我們見證了向體驗經濟的轉向，支出從產品轉向體驗。此外，購物者忠誠度正在變化，消費者尋求新品牌和零售商以獲得更好的價值。B2B客戶現在在購買過程中平均使用十個互動通路（較2016年的五個有所增加）。買家希望真正的全通路體驗，能夠無縫切換通路。當體驗不順暢時，他們更可能切換供應商。
現在成長的意義
商業環境過去是、未來也將持續不確定，但一個真理依然存在：如果你現在開始行動，你可以駕馭不確定的浪潮，而非被其淹沒。過往研究顯示，早期行動者蓬勃發展。這些具有韌性的領導者不僅思考、行動和表達方式不同，他們還採取三個關鍵步驟。
將成長列為企業最高優先事項
說「成長是優先事項」很容易，但領導者需要將思維轉化為行動。以下幾項措施能夠產生積極影響：
| 行動要素 | 實施方法 |
|---|---|
| 資源配置 | 即使預算緊張，也要將資源分配給有前景的長期領域 |
| 客戶導向 | 將客戶意見納入跨功能和業務的決策中 |
| 創新實驗 | 大膽投資支持創新想法，即使可能無法成功 |
| 快速行動 | 偏重快速行動而非完美，以獲得先發優勢 |
良好執行基本功
在從高層設定基調並釋放AI協助的情況下，企業仍需執行經過驗證的成長策略。以下策略與成長息息相關：
| 執行策略 | 具體做法 |
|---|---|
| 目標設定 | 為跨業務和市場的客戶獲取、交叉銷售和留存設定目標 |
| 績效追蹤 | 在最細粒度層面追蹤相對於市場成長的績效 |
| 投資組合管理 | 在日常執行之上管理四到五個雄心勃勃的「賭注」——有潛力改善至少100個基點績效的倡議 |
| 績效管理 | 部署嚴格的、層層遞進的績效管理，從CEO到前線，將個人目標與薪酬掛鉤 |
證據很清楚。商業領導者不能坐等成長到來。今天對變化中的世界秩序採取行動的高管，明天將勝過同業。
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